Возврат и обмен

• товар не использовался, не стирался и не имеет пятен;
• сохранены внешний вид, свойства, оригинальная упаковка, защитные печати;
• наличие заводских меток (согласно п.4 ст.26.1 Закон РФ о Защите прав потребителей);
• все компоненты на месте;
• имеются чеки или документы о покупке (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Основание для возврата: письменное обращение по форме сайта gernetshome.ru с описанием причины, личными данными и датой.

Детали: мы можем запросить от 1 до 5 фото товара.

Время ответа: до 7 рабочих дней.

Доставка: расходы на возврат в пределах СПб (до КАД) через курьерскую службу - 300 руб.; за КАД до 30 км - 500 руб.; по РФ - по стоимости курьерской службы.

• товар не использовался, не стирался и чист;
• сохранены внешний вид, свойства, оригинальная упаковка, печати;
• наличие заводских меток (согласно п.4 ст.26.1 Закон РФ);
• товар не в списке исключений для возврата;
• все детали на месте;
• имеются чеки или документы о покупке (ст. 25 Закона).

Уточнение: разница в цветах или деталях дизайна от ожидаемого на основе сайта НЕ считается дефектом. Производитель может менять дизайн без уведомления покупателей и поставщиков.

Получив товар, не соответствующий ожиданиям и неуказанным характеристикам, Вы имеете право ссылаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

При дистанционной покупке возможно заменить товар с дефектом путем его возврата и оформления новой покупки на сайте ;gernetshome.ru. Все претензии к качеству товара необходимо оформить через заявление, добавив фото дефектов.

Основание для возврата: письменное обращение по форме сайта gernetshome.ru с описанием причины, личными данными и датой. Может понадобиться фото товара.

Время ответа: до 7 рабочих дней.

Доставка: расходы на возврат в пределах СПб (до КАД) через курьерскую службу - 300 руб.; за КАД до 30 км - 500 руб.; по РФ - по стоимости курьерской службы.

• нюансы цвета, распределение или дизайн рисунков;
• размеры изделия могут слегка отклоняться от указанных;
• после стирки возможны изменения в цвете и размере, не признаются дефектами;
• визуальные характеристики на gernetshome.ru могут несколько отличаться от реального товара;
• производитель может вносить изменения без уведомления, которые не влияют на характеристики товара;
• неправильный уход за товаром, влекущий за собой дефекты, не рассматривается как брак.

По вопросам возврата или обмена свяжитесь:
Email: ghome.mng@gmail.com
Тел./WhatsApp: +7 (917) 715-91-61

Многие магазины, увы, продают вещи, которые уже покупались и возвращались другими покупателями. Мы категорически против такой практики! Ассортимент «НАТэя», представленный на gernetshome.ru, напрямую от производителя и гарантированно новый.

• При получении заказа, пожалуйста, проверьте его. Если все соответствует вашим ожиданиям, оплатите заказ курьеру и подпишите бланк о приеме товара.
• Если товар не подходит по каким-то параметрам, его можно вернуть, оплатив доставку (п.3 ст.497 ГК РФ).
• В случае обнаружения брака или неверной комплектации (п.3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей») у вас есть право на обмен или возврат товара в течение 20 дней при наличии накладной.
• Согласно законодательству РФ, вы имеете право отказаться от товара до момента его получения и в течение 15 дней после получения (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Для возврата потребуется паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность.

Если у вас возникли вопросы или претензии по качеству, обратитесь к нам по адресу ghome.mng@gmail.com или звоните по номеру +7 (917) 715-91-61. Опишите ситуацию, и мы найдем наилучший способ решения вашего вопроса.