Доставка и получение заказа

Курьерская доставка до двери

Наш партнер — СДЭК — доставит заказ по указанному вами адресу. Курьер свяжется с вами заранее, чтобы согласовать удобное время.

Как это работает:

• Вы указываете точный адрес при оформлении заказа.

• После прибытия заказа в ваш город курьер СДЭК позвонит вам для согласования даты и времени доставки.

• При получении вы проверяете целостность упаковки и комплектность заказа.

  Важно: убедитесь, что номер телефона и адрес указаны без ошибок. Неточный адрес или неверный номер могут привести к задержке доставки или возврату посылки.

Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Вы можете забрать заказ самостоятельно в ближайшем пункте выдачи СДЭК. Это удобно, если вы не хотите ждать курьера или предпочитаете забрать посылку в удобное время.

Как это работает:

• При оформлении заказа вы выбираете подходящий пункт выдачи на карте.

• После прибытия заказа в пункт выдачи вам придет SMS-уведомление с кодом получения.

• Для получения заказа назовите сотруднику пункта выдачи номер заказа или код из SMS.

Срок хранения в пункте выдачи: 7 календарных дней (если иное не указано в условиях СДЭК). По истечении этого срока посылка возвращается отправителю.

Сроки зависят от региона и выбранного тарифа. Мы находимся в Поволжье, поэтому быстрее всего заказы доставляются именно в этот регион.

Ориентировочные сроки доставки по России: от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от региона. Точный срок доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе вашего адреса.

Важно: сроки указаны ориентировочно и могут быть увеличены в период распродаж, праздников или при неблагоприятных погодных условиях.

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от:

• региона доставки;

• веса и габаритов заказа;

• выбранного тарифа (курьер или пункт выдачи).

Как узнать точную стоимость:

• добавьте товары в корзину и укажите адрес — стоимость рассчитается автоматически;

• или воспользуйтесь калькулятором на сайте СДЭК.

После передачи заказа в логистическую компанию мы отправим вам:

• трек-номер — уникальный идентификатор посылки;

• ссылку для отслеживания — на сайте СДЭК или в личном кабинете.

Вы можете самостоятельно отслеживать статус посылки на сайте перевозчика в любое время.

Статусы заказа:
«Принят» — заказ оформлен и передан на сборку.
«Передан в доставку» — посылка передана в СДЭК.
«В пути» — посылка следует в ваш город.
«Готов к выдаче» — посылка прибыла в пункт выдачи или передана курьеру.
«Доставлен» — заказ получен.

Что проверить при получении:

• целостность упаковки — осмотрите коробку или пакет на наличие повреждений;

• комплектность — убедитесь, что все товары из заказа на месте;

• внешний вид — проверьте товар на наличие дефектов.

Если упаковка повреждена или есть сомнения в сохранности товара, вы вправе:

• потребовать вскрытия посылки в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи;

• составить акт о повреждении (для пункта выдачи);

• отказаться от получения и оформить возврат.

Что делать, если заказ не пришел вовремя:

• проверьте статус на сайте СДЭК по трек-номеру;

• если статус не меняется более 3 дней — свяжитесь с нами по адресу gernetshome@gmail.com;

• мы свяжемся с логистической компанией и уточним местонахождение посылки.